华夏银行手机银行全面运营团队业务外包项目供应商征集公告

华夏银行手机银行全面运营团队业务外包项目供应商征集公告

华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对手机银行全面运营团队业务外包项目征集意向供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与，项目具体内容如下：

一、项目名称

华夏银行手机银行全面运营团队业务外包项目。

二、 采购内容简介（以最终标书为准）

本项目旨在建设手机银行全面运营团队，结合我行实际，搭建华夏银行手机银行全面运营工作体系，实现手机银行APP全面运营提升，进一步激发客户经营价值释放。项目采购内容分三部分，分别为手机银行平台服务运营、活动与内容运营、用户体验运营。三部分相互独立，供应商可任选其一或多个部分。具体采购内容如下：

（一）手机银行平台服务运营

围绕手机银行零售客户经营主阵地的战略定位，基于我行资源禀赋及优势特色，开展手机银行平台服务全场景、全交易链路运营。常态化开展平台基础运营及客户活跃经营，设计执行分层分群精细化运营策略，在运营过程中持续完善平台基础运营能力与客户精准运营能力；完善“金融+生活”场景生态建设，包括本地生活、政务民生、消费权益等领域的资源整合与分行特色专区建设；并针对产品旅程优化提供全生命周期运营方案，确保产品转化效率与用户体验持续提升；同时开展平台服务外联运营，完善多渠道（APP、H5、小程序）协同运营工具，提升跨渠道协同能力。

（二）活动及内容运营

基于手机银行客户分层与生命周期需求，策划覆盖业务目标的手机银行全年活动方案及内容运营方案，设计优化客户成长体系及积分权益规则，为手机银行平台获客、黏客、升客提供充分的活动运营及内容运营服务支撑；提供涵盖活动策划、图片设计、宣传推广、数据分析等活动全流程的运营支持，确保活动成效；构建多元化内容生态，盘活我行现有内容资源，具备内容生产能力，为我行产品、功能及服务推广提供内容运营支持。

（三）用户体验运营

建立常态化用户体验运营工作机制，通过用户研究与竞品分析，搭建并持续完善以用户体验为中心的用户体验管理体系；完善从问题反馈、敏捷开发到体验运营的全闭环管理，识别用户旅程与服务流程的关键交互环节，通过数字化用户体验运营转型及差异化策略，逐步缩小与头部股份制银行的规模差距，强化核心竞争力；通过用户体验运营规划和场景串连，实现体验带动运营价值提升释放。

三、 供应商资质及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．手机银行平台服务运营供应商资质要求

（1）依法注册成立，具有独立运作能力，能够独立承担法律责任，近三年内无重大违法、违规、违约等事件。

（2）注册资本1注册后查看0万元（含）以上，近三年财务状况良好，净利润为正，注册年限不低于5年。

（3）具有完备的商业银行平台级数字化运营能力，近3年内，具有至少3个国有银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行等银行总部的平台级数字化运营项目案例（实施内容包含平台服务运营、产品功能运营、场景生态运营等），且提供的服务符合国家、行业标准及华夏银行要求。

（4）具有相应的金融专业运营人员储备，可配备至少**位成员全职全程投入项目，项目人员需全程驻场投入，并能根据项目执行需求随时调整和增补团队人员，保证项目核心人员的稳定性。项目负责人相关服务经验不低于8年，主导过2个或以上银行平台级数字化运营项目全流程工作并提供简历。

（5）需具备ISO****及以上质量管理体系认证。

（6）总部设立在北京或在京设有分支机构，并可根据采购人需要提供北京地区以外的服务支持，需提供在京服务机构营业执照。

2．活动及内容运营供应商资质要求

（1）依法注册成立，具有独立运作能力，能够独立承担法律责任，近三年内无重大违法、违规、违约等事件。

（2）注册资本****万元人民币(含)以上，近三年财务状况良好，净利润为正，注册年限不低于8年。

（3）近3年内，具有至少3个国有银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行等金融机构总部的客户经营相关的活动运营或内容运营项目案例，且提供的服务符合国家、行业标准及华夏银行要求。

（4）具有相应的活动及内容运营人员储备，可配备至少**位成员全职全程投入项目，并能根据项目执行需求调整和增补团队人员，保证项目核心人员的稳定性。项目负责人相关服务经验不低于5年，主导过2个或银行业相关运营项目全流程工作并提供简历。

（5）需具备ISO****及以上质量管理体系认证。

（6）需具有活动运营相关软著3个(含）及以上。

3．用户体验运营供应商资质要求

（1）依法注册成立，具有独立运作能力，能够独立承担法律责任，近三年内无重大违法、违规、违约等事件。

（2）注册资本****万元人民币(含)以上，近三年财务状况良好，净利润为正，注册年限不低于**年。

（3）近3年内，具有至少2个国有银行、全国性股份制商业银行等银行总部的客户体验价值运营、体验咨询、体验建设、体验测试类项目案例，且提供的服务符合国家、行业标准及华夏银行要求。

（4）具有相应的用户体验运营人员储备，可配备至少**位成员全职全程投入项目，能根据项目执行需求调整和增补团队人员，保证项目核心人员的稳定性。项目负责人相关服务经验不低于**年，主导过2个或以上银行平台级体验运营项目全流程工作并提供简历。

（5）需具备ISO****及以上质量管理体系认证。

采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

（二）提交材料内容

1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的推荐（自荐）供应商请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。

2．加盖公章的授权委托书（详见附件1）、声明书（详见附件2），需为PDF格式文件。

3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明，格式不限。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。

4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单，提供网站查询结果（截屏盖章）。

5．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3），标*字段必填，特别是近三年财务状况，要求填写营业收入和净利润数据，同时需另附审计签字盖章的财报备查（财报中应圈出与自荐表中营业收入、净利润相一致的匹配数据）。

6.符合前述各采购内容中提出的案例要求的合同扫描件（包括但不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。案例数量需满足资质要求，此项材料要求为PDF格式文件。

7.符合前述要求的人员简历并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

8.提供ISO****及以上质量管理体系认证的扫描件并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

9.报名活动及内容运营的供应商，需提供具有活动运营相关软著3个(含）及以上相关证明材料并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

**．采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

（三）提交材料要求

供应商报名需完成以下步骤：

1.网络报名

供应商应通过以下网络链接，在规定时间内完成报名：https://supplier.hxb.com.cn/signup/1注册后查看0。报名后通过电话确认是否报名成功。

2.递交材料

完成网络报名后，请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送邮箱，文件名格式为：公司全名+XX项目+XX采购内容，邮箱地址：hxbjczx9@hxb.com.cn。

（1）提交材料须按要求扫描并生成PDF文件或指定版本，对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏，采购人将拒绝其报名。

（2）报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

（3）供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

（四）其它

１．供应商需在征集有效期内同时完成网络报名和材料递交两个步骤，方可认定为有效报名。

２．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》中登记的联系人发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

3．采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

4．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

四、供应商征集联系事项

采购人：华夏银行股份有限公司

联系方式：吕女士***-8注册后查看0

周女士 ***-8注册后查看7

邮箱地址：hxbjczx9@hxb.com.cn

征集期：****年4月**日-****年5月9日

五、公告发布渠道

本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）发布。

附件：1．授权委托书

2.声明书

3.华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表

华夏银行股份有限公司

***5年4月**日